Negocios virtuales - Gana dinero navegando en internet: El valor del cliente
Para mantener la lealtad de este, las empresas tienen que
buscar la manera de satisfacer su necesidades, deseos y caprichos, de esta
manera tendremos clientes habituales que nos estarán dejando un margen
atractivo de utilidad, sin embargo, lograr estos objetivos requieren de un
proceso evaluativo y de mejora que dará mayor calidez a sus consumidores
y colaboradores haciéndoles sentir parte importante de la empresa.
A continuación, estaremos analizando algunos de los aspectos
importantes que se deben considerar para el mejoramiento de un producto o
servicio, cabe mencionar que esta información es compartida con fines
educativos, dicha información es un resumen del capítulo 4 “Enfoque y valor al
cliente” del libro “desarrollo de una cultura de calidad”
ENFOQUE Y VALOR AL CLIENTE
El valor al cliente
Es posible que los clientes sean el recurso más importante con
el que puede contar una empresa. Como bien se sabe, los esfuerzos de todos los
integrantes
de la organización deben orientarse hacia la satisfacción y el
cumplimiento de las expectativas de los clientes; de ser así, éstos la
favorecerán con su compra constante.
los únicos activos que deben importar a una empresa son los
clientes rentables y leales; sin embargo, el desarrollo de tales características
de los clientes es responsabilidad de la empresa.
La lealtad incondicional en los clientes no existe; son leales
mientras estén satisfechos con los productos y servicios que adquieren.
Las condiciones de precio, calidad, tiempo de entrega y
servicios la determinan los consumidores, estos son factores de vital
importancia para mantener la lealtad en nuestros clientes.
En la cultura organizacional, el valor del cliente debe tener un significado muy
alto. Todos en la empresa deben estar conscientes de la
importancia de dejar satisfecho a un cliente y de tratarlo con calidad. Siempre
se necesitan clientes
y se requiere hacer todo lo indispensable para que ellos también
necesiten de la empresa, de tal manera que se forme una relación permanente de
interés mutuo.
Las empresas deben estar seguras de que sus empleados encargados
de atender clientes cuentan con el entrenamiento apropiado; pero, sobre todo,
que tengan una cultura de calidad hacia el servicio. Para ello es importante
tomar en cuenta que “un empleado
satisfecho es igual a un cliente satisfecho”
y que una fuerza laboral comprometida con la
excelencia, tanto en las operaciones internas como externas, creará las
oportunidades de rentabilidad que necesitan las empresas (Band, 1991).
Más adelante estaremos presentando más información con respecto a este importantísimo tema, el cual puede llevarnos a tener éxito en nuestros negocios tanto físicos como virtuales, esperen nuestra próxima publicación.
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