Identificación de los clientes

 

Negocios virtuales - Gana dinero navegando en internet: Identificación de los clientes

Si se pretende comprender la importancia de satisfacer los deseos, necesidades y expectativas de los clientes, es importante definir el término cliente. La idea más inmediata es que los clientes son aquellos que consumen los productos o reciben los servicios de alguna organización. Esto es cierto, pero no son los únicos clientes a los que se debe prestar atención: Existen otros en la cadena de valor que también deben atenderse con igual esmero.

En general, cliente es todo aquel que se beneficia, directa o indirectamente, con los servicios de un proveedor(Lefevre, 1989).

Lograrlo requiere descomponer todos los eslabones mayores de la cadena en procesos y subprocesos que, relacionados entre sí, asegurarán que el consumidor reciba el valor que espera y requiere. La descomposición partirá

Del conocimiento y entendimiento del consumidor, por lo cual es necesario definir los diversos tipos de consumidores, así como los diferentes papeles

Que pueden asumir.

La decisión de adquirir un producto o un servicio no siempre corresponde por completo a los consumidores, quienes finalmente lo utilizarán.

En este proceso intervienen otros agentes, por ejemplo: en los alimentos para animales domésticos, el dueño de éstos decide qué marca y tipo de alimento comprar; respecto a los pañales para bebés, sus padres decidirán cuáles utilizar, y si se trata de una persona enferma, su médico dirá que medicamento es el más conveniente para su tratamiento. Los papeles que adopten estos agentes son en mayor medida el resultado de la mezcla de necesidades fisiológicas y psicológicas del consumidor, así como de factores culturales que influyen en el proceso de evaluación y selección de lo mejor.

Más adelante estaremos presentando más información con respecto a este importantísimo tema, el cual puede llevarnos a tener éxito en nuestros negocios tanto físicos como virtuales, esperen nuestra próxima publicación.